【扬州市旅游协会三届四次理事会暨“五一”黄金周服务质量动员会隆重召开】

     4月27日上午，扬州市旅游协会三届四次理事会于扬鹏锦江大酒店隆重召开。扬州市人民政府副市长市余珽、扬州市旅游协会会长王玉新、扬州市文旅局局长季培均、扬州市科学技术协会主席王友芳、扬州市社会组织管理局副局长黄玲，以及协会名誉会长、秘书长、副会长、顾问、监事、副秘书长、常务理事、理事等140余人参加会议。会上，审议通过三届四次理事会工作报告；审议通过2020年度协会财务报告及分会财务管理办法；审议通过收取2021年度协会会费的通知；增补副会长、常务理事、理事、会员单位并为副会长、常务理事、理事单位授牌；推进第二届“创新服务在扬州”评选、“马可·波罗杯”中国大运河游记全球征文活动；启动扬州市导游大赛与微电影大赛；与扬州市科协签订战略联盟协议等事项。

    王玉新会长回顾了市旅游协会2020年工作。他指出，协会本着“服务会员、服务产业、服务政府”的宗旨，做到了“四个始终坚持”：一是始终坚持直面疫情，尽职尽责保障会员权益；二是始终坚持塑造品牌，聚焦聚力开展行业活动；三是始终坚持创新服务，一心一意培育先进典型；四是始终坚持夯实根基，凝心凝智强化组织建设。

    同时，王会长部署了2021年工作，从五个方面全力推动协会发展：一是强化战略配合，在“一城三都”宣传方面再发力；二是放大品牌效应，在世界级景区建设方面再助力；三是持续创新服务，在旅游高质量发展方面再加力；四是统筹产品推进，在满足游客身心灵需求方面再尽力；五是完善组织架构，在一体化大格局拓展方面再添力。

    王会长呼吁，本次会议既是协会三届四次理事会，又是迎接“五一”黄金周，提升旅游服务质量的动员会。希望全体会员单位、所有理事代表笑迎天下客，喜纳八方宾，始终坚持游客为本的理念，注重细节，体现人性化，精心做好旅游服务与体验，切实做到“人人都是城市主人，个个都是服务形象”，真正让游客向往而来、满意而归。

     季培均局长充分肯定协会2020年度的各项工作，并结合国内旅游新形势以及十四五规划的要求，对下阶段协会工作提出了三点希望：一是提高站位，服务好中心大局;二是做好服务，发挥好桥梁和纽带作用；三是加强自身建设，提升协会凝聚力。通过组织建设、制度建设优化，壮大协会队伍，增强协会活力，提升会员获得感、荣誉感，共同维护扬州旅游良好形象。

余珽副市长高度肯定了协会去年推进的各项工作。他指出，协会围绕市委、市政府提出的防疫部署要求，引导会员危中寻机，创新发展，并在保障会员权益、开展行业活动、培育先进典型与强化组织建设方面开展了积极有益的探索，尤其是连续推进两届“创新服务在扬州”评选活动，充分挖掘行业典型案例的内在价值，对我市旅游软实力的提升起到了推动作用。

     余珽副市长全面分析了我市旅游发展现状，针对即将到来的“五一”黄金周，对协会下阶段工作提了四点要求：第一，要强化引领，发挥行业监督和会员约束作用。一方面要积极参与制定行规公约，完善自律体系；另一方面要建立健全游客反馈互动机制，借助智慧旅游平台，积极回应、及时处置游客诉求，将扬州打造成为全国诚信旅游市场的样板。第二，要打造品牌，擦亮“三都”的城市名片。要强化对旅游资源包装策划、整合提升、产品开发的力度，提升资源的核心吸引力，将扬州打造成人人向往的全域旅游目的地。第三，要聚焦融合，构建文旅互动发展新格局。要全面融合运河、美食、文化、体育、科技等元素，寻找新方向，打造新业态，努力实现1+1>2的融合效应，将扬州打造成为文旅融合发展的示范城市。第四，要注重服务，全力以赴提升游客体验感、满意度。要围绕“食住行游购娱”旅游六要素，聚焦规范服务，并从游客的视角和需求出发，突出服务的细节和人性化，为游客提供更加优质便捷的服务。