陈芬副局长在全省智慧旅游培训班上的讲话

来源：旅游信息中心

同志们：

    经过一段时间的紧张筹备，全省智慧旅游培训班今天在徐州市顺利开班了，首先我代表省旅游局对各位同志的到来表示热烈的欢迎。这两年来，省旅游局对智慧旅游的建设给予了高度重视，每年都组织专题培训，这次培训班是省局人教处、规划发展处和信息中心三个处室联合举办，无论从主题内容到时间安排，以及各位授课老师的聘请都比前两年有了较大的优化和提升，参加这次培训班的同志都是按照省局的要求派员，大家的积极性非常高，这也充分说明了智慧旅游建设对旅游业发展的重要性正在被业界更广泛的接受，并越来越成为自觉的行动。希望大家珍惜机会，也期待培训能够取得预期的成效。因为参加培训的以景区负责人为主，借此机会，我就智慧景区的建设工作，提三点意见，供同志们结合培训的内容做系统的思考。

    一、充分认识互联网时代智慧建设对于景区发展的重要性

    我们正在从互联网走向移动互联网时代，景区作为旅游重要的组成部分，如何积极应对这样的时代背景？如何做好“互联网+景区”？从管理服务到营销，如何插上智慧的、科学技术的翅膀腾飞？这个课题已经提出了好多年，请在座的各位想一想，你那个景区做的怎么样？我们现在面对的新问题和新情况很多，有许多文章要做，有许多功夫要下。对于智慧景区的建设，我想最重要最根本的核心，就是要厘清我们服务谁？如何服务？我们用什么样的手段、用什么样的方式、通过什么样的路径去服务？最根本的一条，就是一切从游客的需求出发，最重要的一点，就是要把握游客的特点、特性和特质，这个里面有很多理论的问题，也有很多实践的问题。这里，我想用一组数据来提醒大家，智慧旅游的建设对于景区的重要性。以江苏旅游客情监测与分析平台5月份一周的数据为例，来江苏的省内外游客总量在1200万左右，其中45岁以下的年轻人占61.3%，在江苏的各个景区停留的时间前十位的统计，常州的恐龙园、苏州的周庄、无锡的灵山、常州的天目湖和苏州的吴中太湖度假区，在这五个景区停留的时间平均长度是3.5个小时，前十个景区的平均停留时间是3.2个小时。再从另外一个角度去看，在这一周内江苏网民通过手机、宽带和wifi等方式，上网来热搜江苏旅游的，主要是同程、途牛、携程、八爪鱼等OTA网站的点击数是1100万人次，这仅是江苏人关注江苏旅游，还不包括省外的。被热搜的全国前十位的最热门景点中，江苏有4个，分别是无锡灵山、常州恐龙园、扬州瘦西湖、苏州周庄。这两组数据给我们的启示有哪些呢？我想有以下几点：

    一是45岁以下的年轻人是100%的智能手机拥有者，人均拥有1到2部手机，他们对于旅游关注的方式主要通过网络去了解相关信息，我们要针对他们的特点做精准的宣传，他们才会成为我们景区客源的主体人群。二是被热搜的景区都是智慧旅游景区建设和网络营销做的较好的，停留时间长的也是这些景区，其中有一点我们可以分析，一方面景区利用现代信息技术，通过网络的宣传被更多的关注，景区门票的预定率明显提升。免费wifi，通过微信、微博发出去与朋友互动分享现场体验感和满足感，整个过程就会在景区停留更多时间，同时也是对景区的二次宣传。我们扬州市旅游局曾经做过一次调查分析，最有效的营销手段第一网络营销，第二口口相传。以上简单的数据给我们的一个最基本的判断是，智慧旅游对于景区的发展，对于景区影响力的扩大和市场占有率的提升都不可或缺。

    二、切实明确产业转型升级对于智慧景区建设提出的新任务

    江苏经济转型升级，主要依赖于产业的转型升级。江苏旅游的转型升级，主要依赖于旅游企业的转型升级，旅游景区作为旅游产业发展的重要支撑，转型升级迫在眉睫。

    景区是以自身的资源为依托形成相应的吸引力的，可供游客进行旅游活动的相对完善的也是比较成熟的空间区域。长期以来，景区建设，景区管理，景区营销，始终是我们旅游发展和旅游产业增长的主要模式。然而，在面临传统旅游业必须要向现代旅游业发展的进程中，

    在大众化旅游时代到来的背景下，在全域旅游理念下的无景区化模式的新探索的过程中，景区怎么办？如何华丽转身？全域旅游决不意味着弱化景区景点，在全域旅游的新格局中，景区不仅不能改变它“主要吸引物”和“首选目的地”的角色定位，还要进一步成为先导区和示范地，成为全域中的核心。这就意味着景区要改变门票经济的模式，延伸产业链走向产业经济，要实现品质的提升和形象的再塑，从单点的目的地走向全域的核心地，要与区域内其它旅游资源整合共享，从封闭经营的单一体走向开发多元的复合体等等。景区转型升级的任务很重，要不断提高景区内部管理的科学度、服务游客的便捷度、新的产品的舒适度、宣传营销的精准度、游客体验的满意度、旅游企业的知名度，这样一系列的命题都要有新的解法，除了机制体制的改革是重要的动力之外，手段的创新、管理模式的创新、现代信息技术的应用是必由之路。

    江苏智慧旅游景区的提出和打造，在全国具有优势，但省内各景区发展不平衡，培训之后，希望大家能够发现自身的优势，找到存在的不足，明确新的建设目标和任务。关于智慧旅游景区建设，国家旅游局 “旅游+互联网”行动计划的通知中明确提出：加快制定出台国家智慧旅游景区标准。到2018年，推动全国所有5A景区建成智慧旅游景区。到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费wifi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。江苏的行动计划也在制定之中。我们目标应当比全国有所超前。

    三、准确把握以人为本前提下智慧旅游景区建设的新方向

    智慧景区建设，箭在弦上，必须发。但是在建设的进程中，景区类型不同，智慧建设的要求和内容、项目的选择都应当有所区别，一定要把握好方向，成为智慧景区建设的倡导者、推动者和监督者。通过做好舆论宣传和引导，让景区强化智慧建设的重要性和必要性，增强景区紧迫感。要把《江苏旅游局智慧旅游建设的应用规范》宣传到各个景区，让他们了解规范，运用规范，执行规范。要通过制定必要的政策，调动景区智慧化景建设的主动性和积极性，加快建设步伐。

    要通过对景区的等级申报和复核的过程，强化对旅游景区智慧化建设的监督力度，达不到智慧景区建设地方标准的，实现一票否决。最近一段时间，国家局在旅游示范基地、旅游示范区的创建标准中，都对智慧旅游提出了明确的方向性的具体的要求，今年，国家局还要制定智慧旅游景区国家标准，希望各地各景区加以重视。其次，各个景区在项目建设上要把握好方向。要把握好基本规范要求与个性化要求的分寸。基本规范是基础性要求，必须做到，比如wifi覆盖。个性要求是景区根据自身的资源、产品、类型等的不同，制定符合自身发展要求的项目，希望景区能够做好个性化的选择，适合你的去做，不适合你的不要硬去做，乱花钱。要把握好项目选择的方向。我认为，旅游终究是以人为本的服务性行业，因此，信息技术的应用，更应当测重游前、游后服务项目的开发与建设，侧重于营销项目的投入与推广，面对游客的服务，面对面、人对人的服务更显亲切和温暖。信息技术的应用把握好度，过度了就不能让顾客体验到人文关怀，体会到宾至如归的温暖。所以，在项目的选择上，我反对上项目就要烧钱的态度， 也反对跟风的态度，希望大家实事求是，根据自身的特点来选择项目。要在成本的投入上把握好分寸。智慧旅游建设必须做，没有钱、少一点也要做，要创造条件做。企业赚一点钱不容易，钱要用在刀刃上选。选择项目多比较、多选择、多甄别、多论证，项目要认真研究，资金投入要合理、谨慎，超过一定的数额的必须要走政府采购程序，选择信得过的合作伙伴。再次，新媒体平台建设要把握方向。我们现在已经从互联网时代走向移动互联网时代，近7亿的手机用户应当成为我们重点关注的对象，成为重点宣传和重点服务的对象。这就意味着，我们的管理、服务和营销，都要注重从 PC端走向移动端。 “三微一端”是移动端的最好载体，各地、各个企业要在三微一端的应用上，多下功夫，这四种手段各有所长，各有特点，各个地方旅游局、企业要选择性的用好。我们做了一个统计，现在全省5A以上的景区都有自己的微信公众号，而且做的都不错，但是都不突出，国家旅游局每一周都做统计，把旅游局、旅游景区、旅游饭店、在线旅游企业、旅行社的微信，根据游览量、阅读量、关注度，做了一个前二十名的排名，我们江苏的景区能够始终排在前二十名的只有无锡灵山一家，我们其他景区，旅行社和饭店基本没有进前二十。另据国家旅游局统计分析，目前，我省南京局、常州局、苏州局、扬州局、无锡局的微信微博关注度、活跃度在全国同级城市中均排名靠前，南京、无锡两市局的手机客户端有较高下载率。江苏现在三微一端使用的情况，在全国排名来看，我们的成长空间还很大。希望大家眼界能够更加开阔，目标更高一些。另外，微视频还没有受到广泛的重视，但它的影响不可小视。今年，省旅游信息中心将开展旅游的微视频征集评比活动，这是一举多得的事情，希望各个景区来积极配合，踊跃参与。

    同志们，现代信息技术的更新换代速度之快，决定了智慧景区的建设永远在路上，也决定了我们的学习永无止境。我们开展智慧旅游的培训，就是希望能够给大家提供一个交流学习的平台，看到希望，找出差距，促使大家有一个提升发展的动力，激发企业能够更进一步做好智慧旅游。希望大家能够处理好工作和学习的关系，做一名好学员，遵守培训班的各项要求和规定，以饱满的精神静下心来来投入学习，课上认真听讲，课余多做交流，真正的能够学进去，并且把学到的新知识、新本领、新理念运用到我们的工作实践中去，为江苏景区智慧化建设做出贡献。

    最后借此机会，感谢徐州市旅游局和徐州市建筑技术学院的各位领导和同志们为这次培训班做出的精心周到的服务。谢谢大家。

    （完）