5招提高酒店官网转换率

 来源：问途在线营销顾问

 通过酒店官网直接获得订单，这是一个持久战。Hospitality Times称，酒店官网转换率一般只有2-3%，而且95%的网站访问者在预定过程中离开。面对如此令人沮丧的低转换率，酒店常常困惑究竟如何才能通过自家网站提高收益。本文介绍了5条基本法则帮助酒店提高官网转换率。

 1. 简化预定流程——越简单越好简化预定流程是增加酒店官网订单最简单、最有效的办法。预定步骤不能复杂冗长，强烈建议酒店压缩预定所需时间，简化预定流程。只有减少顾客与销售服务之间的障碍，酒店才有可能获得更多订单。

 2. 经常利用社交媒体、管理社交媒体——融入顾客的“圈子”随着科技与互联网的进步，如今社交媒体成了商业竞争的新“战场”，酒店行业也不例外。酒店应该积极活跃在各大社交平台，提高酒店曝光率，增强顾客对酒店的信赖感。酒店的当务之急是借助Facebook, Google+, Twitter, TripAdvisor等社交平台，广泛挖掘潜在客户，与顾客保持良好的互动关系。在社交平台与顾客互动，酒店一定要使用“二八法则”。也就是说，酒店发布的帖子中，80%的信息必须对你的粉丝有帮助，可以以博客的形式将这些有用的信息展现给你的粉丝，酒店附近的景点信息、当地活动等等都是粉丝关心的话题；酒店的产品或服务促销信息只能占20%，因为利用社交平台过度地散布促销信息容易引起潜在顾客的反感。

 3. 采用正确的技术——跟上世界的脚步，走在对手的前面为了走在对手前面，对提高酒店管理效率的新技术的投入是大有裨益的。目前，酒店可以利用的技术手段包括：收益管理系统，响应式网站设计，基于云服务的内容管理系统。当然，酒店可以借助的技术运用还有很多。技术不断进步发展，关注酒店行业技术动态，将前沿科技成功运动到酒店管理中去，这对酒店来说十分重要。

 4. 评估，评估，再评估！——分析得越多，得到的也越多任何企业都必须评估分析自己付出的努力才能取得事业上的进步、准确规划未来。 为更好地了解酒店现状、规划酒店未来、完成营业目标，几个重要的衡量指标酒店必须熟记于心：入住率、日均价（平均每日房价）、每笔订单的平均收益、总收益、来自OTA网站的总预订量、来自酒店官网的总预定量、酒店官网总流量，这些数据值得酒店特别关注，酒店越勤于总结评估这些数据，对它们越重视，酒店官网的转换率就越能提高。

 5. 用好促销与奖励——通过顾客与酒店员工获得成功​只有顾好了酒店的顾客和职员，他们才会顾好你的业务。舍得对顾客和职员投资，酒店才能获得更大成功。免费升级、特惠促销、促销代码折扣、会员计划等都能帮助酒店赢得更多顾客。可以通过奖品鼓励或分红刺激提高员工的工作激情。奖励回复TripAdvisor上酒店评论的员工同时，酒店也能给顾客留下积极地顾客服务印象，增强酒店与顾客之间的联系。只要运用得好，促销与奖励就能成为帮助酒店提高业务的强有力手段。