旧金山机场如何利用最新技术提升乘客体验？

【环球旅讯】您还认为机场只是一个坐飞机的地方吗？再想想吧，情况早就变了。

对现在时间紧张而又熟悉技术的旅行者来说，机场的体验对购买决策越来越重要了，尽管不如最终目的地那么重要。由于临近硅谷，并且希望反映出这一地区的创新精神，旧金山国际机场（以下简称“旧金山机场”）努力在利用技术创新。

旧金山机场的公关负责人Doug Yakel称：“我们的目标是凭借机场的特色功能和设施成为人们更愿意选择的目的地机场。”

就像所有的目的地营销人员一样，为客户考虑很重要。靠近硅谷意味着旧金山机场有很多乘客会积极使用移动设备。

这也反映了全球的趋势，其他机场也应加以注意。EyeforTravel发布的《2014移动设备在航空旅行中的应用报告》称70%的乘客会在航空旅行中会携带智能手机或平板电脑。

该报告称，移动设备产生的利润通常不会来自于直接的收入，而是来自于移动设备带来的效率提升，如提升登机手续办理和资源配置的效率。尽管如此，Yakel仍认为进行技术投入，尤其是在移动业务方面投入，将获得显著的经济收益。

“我们不能忘了尽管我们是北加利福尼亚最大的机场，但仍然面临这一地区其他机场的竞争。

“我们相信通过提升设施服务，旅行者将会更愿意选择旧金山机场。”

那么旧金山机场采取了哪些措施来提升乘客体验呢？让我们一睹为快。

1.增强式WiFi

乘客的反馈非常重要，调查显示旧金山机场的WiFi问题很突出。尽管旧金山机场提供WiFi服务已超过五年，但乘客仍然需要“很费劲”才能连上WiFi。

“显然，如今对免费且容易连接的WiFi需求很高。”Yakel说道。

因此，去年旧金山机场决定部署无广告的WiFi，并且增加多个路由器以提升带宽。今年一月，在美联航的候机楼中，旧金山机场还开始为乘客提供从候机楼直到登机全程的免费WiFi。

尽管投入的成本很高，Yakel仍相信回报将会更高，这些服务的提升会深深影响旅行者的购买决策。

调查显示，现在许多旅行者期待在旅行途中能连上免费WiFi，如果能连上的话他们更容易下载更多移动应用。

2.候机楼内导航服务

作为旧金山公共设施的一部分，旧金山机场承诺提升乘客的体验，尤其是对残疾人而言。在这方面，旧金山机场已开始测试一款移动应用，利用信号塔传递位置信息和兴趣点。其中一个候机楼已安装500个信号塔，能够显示兴趣点，帮助机场内乘客导航。这一举措将使得全体乘客受惠，对于有视力障碍的乘客帮助则更大，因为他们在机场里面找地方总是很困难。旧金山机场与奥地利定位技术公司Indoors紧密合作，开发了一套原型，有望于明年夏天投入正常使用。

Yakel说道：“这一举措将替代候机楼内杂乱的视觉标志，有效提升乘客在机场内搜索路线的体验。”这一移动应用还在进行优化，正式发布后将根据乘客的需求提供高度个性化的服务。该应用将提供免费下载，但直到每个候机楼都能使用时才会发布。

值得注意的是，这一功能得以实现有赖于就职于“在家创业项目”的一位市政官员，他鼓励公共设施和Indoors之类的企业合作解决这一特殊的商业问题。因此，旧金山机场与Indoors只花了16周就开发出了原型，不过Yakel表示“我们才刚刚起步，还在看信号塔能实现哪些功能”。

3.互动交流空间

近期旧金山机场还开放了一个面积达850英尺的空间，设有餐桌、吧台椅、电源插座、免费WiFi、巨大的可擦拭的白板和一整面墙的马克笔。

旧金山机场鼓励想要使用这个空间的乘客在个人的社交媒体上@ flySFO，并用# Converge#标签写明他们感兴趣的主题、日期和时间。这一举措显然又是针对旧金山机场内熟悉技术的大量乘客而实施的。

Yakel解释道：“机场是一个让人们聚集在一起沟通交流、分享信息的天然场所。”“通过乘客的反馈，我们认为创建一个互动的空间将很有意义，比如新想法、新技术的头脑风暴或是交流关于共享经济的看法。”这个空间于一个月前开发，已经吸引了一些引人注目的商界领袖和这一地区的技术精英的关注。

4.中文版机场网站

旧金山机场希望引领机场创新的潮流，反映这一地区的创新精神，近日还决定上线美国国内首个中文版机场网站。

展望未来

全球的机场和航空公司都在努力利用技术提升机场的客户体验。从映射技术到可穿戴设备以及定位服务，有许多方式可以提升乘客的体验，同时还能拉动增量收入。显然，现在的机场已不像从前的机场了，未来将有更多改变。