2017年第一季度全省旅游投诉情况公告

    根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计，2017年第一季度全省共接待投诉游客1333人次，受理旅游投诉420件，当季结案409件，其中赔偿结案283件，赔偿总金额1019725元。现将我省第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第一季度受理入境游投诉1件，占全部投诉的0.24%，接待投诉游客1人；受理国内游投诉255件，占全部投诉的60.71%，接待投诉游客569人；受理出境游投诉164件，占全部投诉的39.05%，接待投诉游客763人。

        二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第一季度受理旅游投诉结案409件，涉及旅游者1307人，其中赔偿结案283件，占已结案件的69.19%，赔偿总金额1019725元，获赔旅游者740人，旅游投诉者有效获赔约为1378元/人。

　    三、被投诉对象情况

　　全省第一季度旅行社投诉357件，占全部投诉的85%；饭店投诉11件，占比2.62%；景点投诉48件，占比11.42%；交通投诉2件，占比0.48%；餐饮投诉2件，占比0.48%。

       四、旅行社责任投诉案件分类情况

　   全省第一季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉197件，占总投诉量的46.90%。其中降低等级标准45件，占全部投诉的10.71%；擅自增减项目30件，占全部投诉的7.14%；导游未尽职责71件，占全部投诉的16.90%；延误变更日程51件，占全部投诉的12.14%。
 

特此公告。

　　江苏省旅游局

　　2017年4月12日